2019年09月02日

おもてなし、新旧コラボのチカラ

 今年の夏休みは2日間、京都で五山の送り火を堪能しました。年々、観光客が増えて混雑しているという送り火ですが、今回は鴨川の畔でホテルの部屋から「大」の字が眺められる特別プランでした。

 午後8時に点灯が始まると、漆黒の東山に、ぼーっと「大」の字が浮かび上がります。大文字の火床は80m160m120mの長さに計75箇所も! 大谷石の上に薪で井桁を組んで、割木と松葉に点灯するそうで、火元の方は相当な熱気を浴びることでしょう。

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 どんなに天候不順でも毎年送り火の日は晴れるそうで、今年も前日に凄まじい台風が通り過ぎましたが、当日には雨風がピタリと止み、神がかったような夜でした。美しく、幻想的な点灯時間は30分ほどでしたが、穏やかに先祖送りができました。


 もう一泊は俵屋旅館へ、古くは伊藤弘文ら明治の大物、近年ではスティーブ・ジョブズやハリウッドの名優たちも乗客に名を連ねる名宿です。さりげなく季節の名画と調度品が飾られ、客室は数寄屋造り。大きなガラス窓は曇り一つなく磨き込まれて、打ち水をした坪庭が眺められます。書き物机の椅子は座り心地の良さから「ベンツ椅子」と呼ばれ、珍しく手紙でも書きたくなります。

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侘び寂びを感じさせる落ち着いた客室ですが、wi-fi環境もきちんと整備されています。これもインバウンドの常識!

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鮭にたまごにお味噌汁、正しい日本の朝食です。湯豆腐桶は中に炭が仕込めるもの。今では作る職人が減っているそうです。


 部屋には高野槙のお風呂が備え付けられ、井戸水を汲み上げて沸かした湯は柔らかく、湯あたりしないそう。

 賑やかな街中とは思えないほど、ひっそりとした空間は、派手さこそないけれど、人の手をかけたおもてなしが其処此処に感じられます

 数年前に宿泊したときは、常連ではない客への微かな冷たさが感じられましたが、今回は番頭さんのお出迎えから、女将や中居さんの細やかな対応まで、まるで違った温かさを感じました。我慢できずに「インバウンドの影響?」と尋ねたところ、数年前に代替わりをしたそうで、300年の伝統を持つ老舗旅館でも、おもてなしのイノベーションを進めているのですね。


 京都は外資のホテルが増えて、星野リゾートの台頭もあり、老舗といえども時代の荒波に揉まれているはず。増え続ける外国人客に「わかりやすいサービス」を提供しつつ、京都の老舗にしかできないおもてなしをいかに伝えるかが勝負のしどころでしょう。

 長く続く商売に必要なのは、守りながらの攻めです。ふるさだけでは続かず、目新しいだけでもダメ、新旧のコラボレーションが伝統を息づかせるのだと実感した夏休みでした。



9月のON
 クレームの日イベント、今年も無料開催します!
 昨年大好評をいただきました、「クレームの日」記念イベントを今年も開催いたします。弊社が9月6日を「クレームの日」と制定してから13年、今年は少し開催が遅れましたが、激化するクレーム社会に対応すべく、心強いゲストの方々をお出迎えいたしました。
 お一人は関西大学の教授で、カスタマーハラスメント対応の研究で知られる池内裕美先生。もうお一人は弁護士の岡田卓巳先生で、悪質クレームへの法的対応についてご講演いただきます。
 ご参加は無料、HPでも詳細をご案内しております。ぜひご覧くださいませ。

posted by 古谷 治子 at 16:53| Comment(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年08月20日

ゲーム型学習が好評です

 7月1日から15日は博多の祇園山笠、例年、この時期は九州生産性本部にお招きいただき、セミナーを行っています。

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 今回のテーマは『女性リーダー養成』。リーダーという選択肢にしり込みしがちな女性たちに、“あと一歩”の自信を持っていただくためのスキルとモチベーションアップのヒントをお伝えしました。


 まずは、自分の強みを見つけだし、存在価値を高めるためのコミュニケーション術を学んでいただきました。

 次に自らのリーダーシップスタイルを診断して、育て上手になるための指導法をご紹介。ここでは、上司を巻き込む「ボスマネジメント」や“敵”を作らない人間関係の作り方にも手応えある反響をいただきました。


 最後はビジネスゲームの体験学習です。5人一組となって新人から管理職まで役割を担って協働し、時間内に課題を完成させるというワークショップです。

 ゲームを通して、的確な報・連・相とスムーズなコミュニケーションを学び、生産性を上げるためのヒントを見つけていただくのですが、こういったゲーム型の体験学習に柔軟に対応できるのも女性の特徴です。

ただし、課題はスピード。東京でのセミナーでは時間感覚に敏感なのに対して、地方はのんびり型です。今回は締切時間を延長してようやく数チームが課題をクリアできました。

 セミナーの中でのゲーム型学習とはいえ、課題をクリアする達成感は自信をもたらしてくれるものです。あと、一歩、時間感覚が磨かれれば、九州女性たちは一層しなやかに、たくましく成長してくれるはずです。


 もう一つ、組織での協働で障害となるのは、「誰かがやってくれるだろう」「状況からして伝わっているだろう」という思い込みや受け身の姿勢です。この意識から脱却して、報・連・相を密にし、コミュニケーションの質と回数を改善できれば生産性も上げることができます。


 こういったワークショップを含め、マネジメントサポートでは様々なセミナーで参加型学習プログラムをご用意しています。それぞれの課題に応じて、カリキュラムを組むこともできますので、ぜひご活用くださいませ。



8月のOFF
博多での一人飲みはココ!
 数年前にホテルニューオータニ博多のコンシェルジュに教えてもらってから、よく一人飲みをするのが、中央区渡辺通りの『暮れ六つ』さんです。路地裏にある古民家風の和食店で、カウンター越しに板さんの丁寧な仕事ぶりを眺めながらお食事ができます。

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 日本酒や焼酎をいただきつつ、名物の鶏の唐揚げに、ゴマサバ、一人もつ鍋など、少々食べ過ぎか(笑)。毎回、板さんに、登壇時の話題になるような地ネタを聞きつつ、セミナーの流れを整理します。これも登壇前夜の大事な時間です。

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posted by 古谷 治子 at 10:21| Comment(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2019年08月05日

喉から顎、無意識の緊張に要注意!

 7月のオフタイムは歌舞伎座へ。夜の部の公演『星合世十三團 成田千本桜』は、贔屓の海老蔵さんが13役に挑んだ見どころ満載の舞台でした。

 来年襲名される十三代團十郎という名跡に因んで13役! 老若男女からあの世のモノまで早替わりで演じて、「よくおかしくならないな」というほど圧巻の熱演でした。宙乗りにプロジェクションマッピング、最後は気絶しそうなくらいの花吹雪を散らせ、「どこまでやるんだ、海老様!」と、興奮し通しの5時間でした。

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 それにしても、こんなに声色を変えて大丈夫なのか? と、心配になった矢先に急性咽頭炎で休演とのニュース。数日で復帰をされたのはさすがのプロ根性ですが、いま各地で咽頭炎や喉からの風邪が警報基準を超えて流行っています。


 私もひと月前に、ウィルス感染で喉が腫れ上がり、声が出なくなって、セミナーでは急遽2人体制で登壇をするというご迷惑をかけてしまいました。

 病名は「ヘルパンギーナ」、主には子どもがかかる風邪ですが、大人が感染すると脱水症状に陥ったり、髄膜炎や心筋炎を引き起こす恐れもあるそうです。

 私の場合は登壇による緊張が続いたこともあり、顔、首、肩にコリがたまって一気に喉が腫れあがりました。

 たかがコリと侮ってはダメ。友人の医師によると、口が開きにくい、顎が痛いといった顎周りの不調は、現代のストレス病の一つとして数えられています。


 原因はスマホやパソコンを見ている時の「噛みしめ癖」。画面に集中して、ぎゅっと歯を食いしばっていることはありませんか? 放っておくと頭痛や肩こりだけ出なく、腰痛など全身の痛みにつながることもある怖い癖です。

 硬いものが食べにくかったり、口が開きにくいと人は要注意です。

 私も二度と声をからさないよう喉のケアをしつつ、移動中や仕事終わりは顎や頬、こめかみ周辺の筋肉をほぐしています。時折、大きく口を開けて顎を動かすのも効果的です。

  体調管理は社会人の務め。自分の体は自分でケアして守りましょう。



7月のON
 就職博に出展しました
 7月に入って学卒者の採用活動は大詰めを迎えました。マネサポでは学卒者に加えて、即戦力になる中途採用も積極的に進めており、今年は2年ぶりに採用イベントにブースを出展しました。
 2日間で述べ100社以上が出展し、8千人近くの就職希望者が来場した巨大イベントでした。人事担当はもちろん営業担当まで、社員総出で、日替わりでブースに立って、マネサポの案内を続けてくれました。お疲れ様でした! 共に前進できる新たな仲間を待ちましょう!

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posted by 古谷 治子 at 11:36| Comment(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする