私が監修した『史上最強の電話応対のマナー』がナツメ社より発売されました。
現場で即、活用できることに注目し、ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな応対等内容も充実しています。
是非、本書で電話応対のスキルアップを図り、ビジネスに活用していただければ幸いです。
http://www.ma-support.co.jp
マネジメントサポートグループ 代表 1993年潟}ネジメントサポートを設立。個人の「品格・モチベーション・スキル」を高める三位一体教育を提唱。研修実施回数は3万回以上、リピート率92%を誇る教育研修業界の老舗。日本初の「CSクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー検定」など、WEB検定を開発し、好評を博す。社会の動向を踏まえた女性リーダー意識・行動改革・管理者養成にも注力する他、グローバル化に備えた「おもてなし研修」でも注目を浴びる。
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