ブログお引越しのお知らせ

マネジメントサポートグループは
2022年10月をもちまして31期となりました。

いつもブログを読んでいただいている読者の皆さま
ありがとうございます。

そして、31期より心機一転
ブログをお引っ越しすることになりました。

これからはnoteブログで
ビジネスのお役に立てるような記事を
書いていきたいと思いますので
どうぞ引き続きご覧いただけたら嬉しいです。

新ブログはこちら

マネジメントサポートグループ
代表古谷治子

カウンター越しのクレーム対応が辛い、その訳は……

９月６日に開催した「クレームの日」オンラインイベント、
おかげさまで全国からご視聴いただき大盛況でした。

今年はネットサイトの【雑学ネタ帳】にもマネサポ制定『クレームの日』が紹介され、
不況にもコロナにも負けず、毎年イベントを続けてきてよかったと有難く思っています。

クレーム対応といえば先日、ある銀行と携帯会社から店頭でのクレーム対応について
ご相談がありました。
「窓口でハードクレームが増えている、古谷さんどうしたものか」と。

ストレス社会で増加する難クレームへの対処法はさまざまありますが、
ふと気づいたのは「カウンターでの苦情増加」という点です。

実は接客では、「お客様と正面で向き合うとクレームはハードになる」との法則があります。
向かい合う位置は敵対関係を生みやすいからです。

苦情を言う方は怒りっぽくなり、対応する方は必要以上に緊張が増します。

では、どんな位置関係がベストなのか？

そんなクレーム対応のノウハウをまとめた最新本をいま、まさに執筆中です。

来年早々には刊行予定で、社会問題化しつつあるカスタマーハラスメントへの対処法も
しっかり盛り込んでいきます。

最新情報はまたこの連載でお知らせします。どうぞご期待ください！

マネサポのクレーム対応研修　お客様のニーズに合わせて
いま必要なCS研修をカスタマイズしてご提案します。

1.クレーム対応　カスハラ対策研修
https://www.ma-support.co.jp/training/customer-harassment/

2.お客様相談室、コンタクトセンター対象ＣＸ/ＣＳ向上

　難易度別クレーム対応研修
https://www.ma-support.co.jp/training/researchsupport-cxcs-claim3stories

3.クレーム対応向上プログラム（応対品質調査・分析〜課題別研修、検定試験）
https://www.ma-support.co.jp/training/complaint-response-improvement-program/

4.ＣＸ／ＣＳを実現するクレームメール対応研修（基本編・事例編）
https://www.ma-support.co.jp/training/complaint-mail/

5.お客様の怒りを笑顔に変える：古谷治子著書「クレーム対応の全技術」の集合型研修
https://www.ma-support.co.jp/training/claim/

15周年記念！クレーム対応実践型の情報、ノウハウをお届け

厚労省の対策委員もお迎えした講演会
セクハラ、パワハラ、
次はカスハラ対策です。

毎年恒例となった「クレームの日」イベント、
今年は一層充実した内容で、
翌日から使える実践型の情報、ノウハウをお届けします。

厚生労働省の委員・久保村俊哉氏には、
２月に配布されたカスタマーハラスメント対策企業マニュアルについてのお話を。
クレーマー対策の著書も話題の弁護士・島田直行先生には、
“カスハラと人材”という皆さまお悩みの問題についてアドバイスをいただきます。

弊社からは、クレーム関連セミナーで全国を飛び回る工藤アリサ講師が、
企業マニュアルについて、古谷は悪質クレームの対応スキルについてお話させていただきます。

深刻化するクレーム問題を前に、政府の動きや組織対応を知り、
具体的なスキルまでも参考にしていただける構成にしました。

それだけ今、まさに、組織としてのクレーム対策が急務です。

オンラインで全国どこからでもご参加可能、
特典としてCSクレーム応対検定をプレゼント。

さらにお申し込みの方すべてに、見逃し配信動画を配信いたします。
ぜひ、この機会をご利用ください。

【見逃し動画配信付き！】カスタマーハラスメント対策イベント
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20220906/

2022年9月6日(火)13:00〜15:30

受講料  1,000円（税別）

講師

・厚生労働省マニュアル作成検討委員会委員　久保村俊哉氏

・島田法律事務所　弁護士島田直行氏

・講師 工藤アリサ先生

・古谷 治子(マネジメントサポートグループ代表)